在數(shù)字化金融浪潮的推動(dòng)下，金融服務(wù)正加速向線上化轉(zhuǎn)型，金融APP逐漸成為用戶資產(chǎn)配置、信貸申請(qǐng)、投資理財(cái)?shù)闹匾?，但同時(shí)也給了不法分子實(shí)施新型詐騙活動(dòng)的可乘之機(jī)，威脅著金融市場的穩(wěn)定與用戶的財(cái)產(chǎn)安全。

近期，境外詐騙、黑產(chǎn)勢(shì)力盯上了累計(jì)擁有1.5億注冊(cè)用戶的金融服務(wù)APP“還唄”，在百度等網(wǎng)站大量鋪設(shè)以00開頭的還唄客服電話，誘導(dǎo)用戶撥打虛假的客服電話，或冒充還唄客服主動(dòng)致電用戶，實(shí)施詐騙行為。

對(duì)此，還唄提示廣大用戶認(rèn)準(zhǔn)還唄官方客服熱線400-681-6666，切勿輕信以“00”開頭或其他非官方渠道公布的電話號(hào)碼，提高對(duì)反詐防騙的意識(shí)與甄別能力，切實(shí)保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全。

一、冒充客服詐騙，警惕虛假信息圈套

筆者在網(wǎng)頁搜索“還唄客服電話”等關(guān)鍵詞時(shí)注意到，部分網(wǎng)站推送了以“00”開頭的虛假還唄人工客服熱線或服務(wù)咨詢電話。

具體來看，虛假信息以“還唄唯一新公布客服號(hào)碼正式客戶服務(wù)號(hào)碼”為標(biāo)題吸引用戶注意，并在正文中宣稱新號(hào)碼“能夠處理提前還款、提前結(jié)清線下還款、注銷賬號(hào)等問題，只為更好的服務(wù)用戶”。

經(jīng)過實(shí)測(cè)后筆者發(fā)現(xiàn)，上述兩個(gè)“00”開頭的號(hào)碼均為境外虛擬號(hào)碼，不法分子通常會(huì)利用這類號(hào)碼偽裝成平臺(tái)官方客服熱線，以提供服務(wù)為由實(shí)施誘導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)賬、提供個(gè)人隱私信息等詐騙行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

需要注意的是，此等“虛假平臺(tái)”陷阱可謂是屢禁不止。就在不久前，網(wǎng)絡(luò)上還出現(xiàn)了盜版還唄APP，不法分子通過偽造圖標(biāo)、名稱的方式誘導(dǎo)用戶下載、注冊(cè)非官方APP，并將用戶引流至微信等社交媒體，以繳納費(fèi)用為借口騙取錢財(cái)。

針對(duì)層出不窮的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，還唄多次發(fā)布重要提示，提醒用戶務(wù)必通過還唄官網(wǎng)、官方媒體平臺(tái)等正規(guī)渠道了解相關(guān)資訊、下載APP，并注意甄別信息真?zhèn)?，不點(diǎn)擊可疑鏈接、撥打可疑號(hào)碼、下載可疑應(yīng)用。

還唄強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)官方客服人員不會(huì)以個(gè)人微信、短信、電話、郵件等方式聯(lián)系已使用還唄APP借還款的用戶，提醒用戶不要向他人透露銀行卡、身份證、交易賬號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等個(gè)人敏感信息。

若用戶接到了自稱“還唄官方客服人員”的可疑信息或電話，尤其是對(duì)話內(nèi)容涉及資金往來時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間撥打還唄官方客服熱線400-681-6666進(jìn)行核實(shí)求證，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，切勿輕信并進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、匯款等操作，不給不法分子可乘之機(jī)。

二、強(qiáng)化消金管理，共筑金融安全生態(tài)

作為智能信貸服務(wù)平臺(tái)，還唄自成立起便堅(jiān)持“以用戶為中心”的理念，以強(qiáng)化消保工作、提高用戶金融素養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落實(shí)至日常經(jīng)營中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)推進(jìn)安全生態(tài)屏障建設(shè)。

通過線上、線下聯(lián)動(dòng)的模式，還唄利用自身的傳播矩陣打造了一套立體式的信息宣傳網(wǎng)。APP內(nèi)設(shè)“金融科普小課堂”“金融安全知識(shí)專題頁”等欄目，以圖文形式增強(qiáng)了消保內(nèi)容的可讀性與趣味性，確保用戶能夠輕松理解。

還唄發(fā)布的“還小唄反詐情景劇”則通過原創(chuàng)視頻的形式，清晰直觀地揭露生活中常見的詐騙套路，截至目前APP內(nèi)的點(diǎn)擊量已超過10萬，全網(wǎng)影響人次超1000萬，有效拓寬了金融消保知識(shí)的宣傳覆蓋面。

同時(shí)，還唄積極在數(shù)智化風(fēng)控領(lǐng)域進(jìn)行探索與實(shí)踐，利用AI與大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)建立智能反詐系統(tǒng)，并輔以人工審核機(jī)制，更精準(zhǔn)地辨別用戶的真實(shí)信貸需求，避免其遭受詐騙誘導(dǎo)，為用戶的財(cái)產(chǎn)安全提供了雙重保障。

截至目前，還唄已成功實(shí)現(xiàn)14萬次手機(jī)短信強(qiáng)制彈窗提醒、25萬通人工電話溫馨提醒，勸阻潛在被騙用戶8000人，并幫助潛在被騙用戶避免了約1.3億元的經(jīng)濟(jì)損失，切實(shí)守護(hù)了消費(fèi)者的“錢袋子”。

作為AIF聯(lián)盟理事成員單位，還唄積極與業(yè)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)以及滬、川、渝、寧、粵等多地警方攜手肅清行業(yè)亂象，促進(jìn)“黑灰產(chǎn)”打擊常態(tài)化，近年來累計(jì)報(bào)案打擊超70人、黑產(chǎn)團(tuán)伙9個(gè)，保護(hù)8000余名用戶免受侵害。

展望未來，還唄及其母公司數(shù)禾科技將繼續(xù)完善自身治理框架，為金融消費(fèi)者提供安全、便捷的金融服務(wù)；同時(shí)深化與業(yè)內(nèi)友商、監(jiān)管機(jī)構(gòu)的合作，加大打擊金融“黑灰產(chǎn)”的力度，共同繪制健康、可持續(xù)的金融消費(fèi)圖景。

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