順風(fēng)同行，在行前與同路人充分溝通協(xié)商很重要，不僅能提升行程確定性，也讓一路同行更加輕松愉悅，那么，順風(fēng)車平臺(tái)如何讓用戶行前溝通更加高效便捷？

在持續(xù)升級(jí)完善基礎(chǔ)上，嘀嗒出行IM（Instant Messaging，即時(shí)通訊工具）近日又推出語(yǔ)音消息、多人合拼臨時(shí)群兩大新功能。用戶只需打開(kāi)IM并長(zhǎng)按鍵，即可發(fā)出語(yǔ)音消息，還可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，省去了手動(dòng)敲打文字的繁瑣。

同時(shí)，針對(duì)多人合拼場(chǎng)景，車主可通過(guò)IM或訂單頁(yè)發(fā)起臨時(shí)合拼群，與不同訂單乘客在群內(nèi)協(xié)商接送事宜，保證信息同步，訂單完成后群聊自動(dòng)取消。

為了幫助用戶及時(shí)接收到重要行程信息，嘀嗒出行還推出IM未讀消息語(yǔ)音電話提醒功能，用戶可在消息設(shè)置自主選擇開(kāi)啟或關(guān)閉。

嘀嗒出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)，IM消息功能將持續(xù)拓展升級(jí)，包括增加IM表情包等，同時(shí)還將持續(xù)完善合拼群功能，讓車主與合拼乘客溝通更高效，提升接駕效率和乘客體驗(yàn)。

IM語(yǔ)音消息上線，溝通省時(shí)省力更輕松

作為順風(fēng)車用戶行前溝通的重要工具，嘀嗒出行IM針對(duì)順風(fēng)車合乘場(chǎng)景特點(diǎn)進(jìn)行了高度定制，在文字消息基礎(chǔ)上推出協(xié)商出發(fā)時(shí)間、上車位置、額外費(fèi)用、常用語(yǔ)、IM語(yǔ)音通話等多個(gè)模塊。但在一些場(chǎng)景下，純文字溝通可能表意不夠充分，細(xì)節(jié)不夠全面，容易導(dǎo)致溝通低效。

此次IM推出語(yǔ)音消息功能，并支持實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)文字和揚(yáng)聲器播放，極大便利了車乘行前溝通，細(xì)化了溝通顆粒度和順暢度。相比文字，語(yǔ)音傳遞的信息更豐富、更貼近真實(shí)語(yǔ)境，能減少文字溝通可能產(chǎn)生的歧義，有助于增進(jìn)車乘友好信任氛圍。

此次嘀嗒出行還推出IM未讀消息的語(yǔ)音電話提醒功能，用戶可在“消息”-“設(shè)置”中選擇開(kāi)啟/關(guān)閉。若開(kāi)啟，針對(duì)高順路度的溝通協(xié)商IM消息，平臺(tái)會(huì)在接收方15分鐘內(nèi)未讀時(shí)進(jìn)行智能語(yǔ)音電話提醒，保障關(guān)鍵溝通實(shí)時(shí)同步。

此外，針對(duì)IM語(yǔ)音消息，嘀嗒出行還推出語(yǔ)音內(nèi)容安全審核機(jī)制，有效規(guī)避敏感、不當(dāng)或違規(guī)的語(yǔ)言消息發(fā)出，引導(dǎo)用戶進(jìn)行更加友善、禮貌的溝通。

上線合拼臨時(shí)群功能  讓多人合拼溝通更高效

過(guò)去，車主在通過(guò)嘀嗒平臺(tái)一趟行程順路接多單場(chǎng)景下，需花費(fèi)一些時(shí)間去協(xié)調(diào)各單乘客的上車時(shí)間及地點(diǎn)，來(lái)優(yōu)化接駕順序，為此需要與不同乘客分別溝通，這一定程度影響了接駕效率和乘客體驗(yàn)。

為此，嘀嗒順風(fēng)車近日新增臨時(shí)合拼群功能，車主在接兩單以上時(shí)，可發(fā)起創(chuàng)建群聊，并將各訂單乘客邀請(qǐng)進(jìn)群，高效溝通協(xié)商出發(fā)時(shí)間地點(diǎn)等信息，保障信息在各位乘客之間同步。同時(shí)，嘀嗒安全官會(huì)自動(dòng)進(jìn)群并全程守護(hù)，提醒車乘注意安全、避免線下交易等，行程結(jié)束后群會(huì)自動(dòng)解散。

據(jù)悉，臨時(shí)合拼群功能上線后，有效提升了車主與不同乘客溝通協(xié)商的效率和體驗(yàn)，也讓同一行程不同訂單乘客之間的信息更一致，提升了合拼訂單的成行率。