金山網(wǎng)訊 日前，鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院健康管理中心收到一封來(lái)自江蘇科技大學(xué)附屬中學(xué)退休教師的親筆感謝信。信中，這位老教師講述了連續(xù)多年選擇在市一院接受健康體檢的真實(shí)感受，字里行間洋溢著對(duì)中心環(huán)境、體檢流程，以及醫(yī)護(hù)人員的高度贊譽(yù)。

這封手寫(xiě)感謝信開(kāi)篇即贊嘆：“體檢區(qū)整潔衛(wèi)生，一塵不染。”這并非偶然，而是市一院健康管理中心對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的堅(jiān)守。在這里，工作人員會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行多頻次環(huán)境清潔消毒制度，從候診區(qū)到檢查診室，均納入精細(xì)化保潔流程。確保每一位踏入中心的體檢者都能在明亮舒適、潔凈安全的環(huán)境中開(kāi)啟健康之旅。

“組織安排合理科學(xué)，沒(méi)有擁擠。”感謝信中特別提及的體驗(yàn)，正是該中心智慧管理與流程再造的成果。

隨著人們對(duì)自身健康關(guān)注度的提高和防病意識(shí)的增強(qiáng)，近年來(lái)主動(dòng)接受體檢的市民明顯增多。市一院健康管理中心日均檢查量在250至300人，一些耗時(shí)長(zhǎng)、等待集中的檢查項(xiàng)目，成為體檢過(guò)程中的“堵點(diǎn)”。為解決這一問(wèn)題，在院領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)心和支持下，健康管理中心通過(guò)兩方面舉措優(yōu)化流程：一是在CT室同層新增CT和彩超設(shè)備并安排專人引導(dǎo)；二是針對(duì)夏季老年人體檢集中的特點(diǎn)，前移上班時(shí)間。“因?yàn)椴糠煮w檢項(xiàng)目需要空腹進(jìn)行，老人又通常起得比較早，為免長(zhǎng)時(shí)間空腹導(dǎo)致低血糖，我們安排了一系列‘適老化’服務(wù)，比如中心提前到六點(diǎn)半開(kāi)門(mén)，抽血護(hù)士六點(diǎn)四十五分到崗，檢查人員七點(diǎn)到位等。”市一院健康管理部副主任、健康管理中心主任鄒明暢表示，通過(guò)落實(shí)這些舉措，有效化解了傳統(tǒng)體檢中的“堵點(diǎn)”，體檢效率明顯“提速”，原先中午十一二點(diǎn)才能結(jié)束的體檢，在流程重塑后，十點(diǎn)半左右就能完成。

為進(jìn)一步做好健康體檢與疾病治療的無(wú)縫銜接，不讓體檢淪為走過(guò)場(chǎng)，市一院還延伸健康管理服務(wù)觸角，整合多個(gè)臨床科室的高級(jí)職稱專家資源，開(kāi)設(shè)包括頸動(dòng)脈專病門(mén)診、消化內(nèi)科門(mén)診、肺小結(jié)節(jié)專病門(mén)診等在內(nèi)的13個(gè)檢后健康門(mén)診，為市民免費(fèi)提供體檢報(bào)告解讀及后續(xù)治療指導(dǎo)，從而構(gòu)建體檢與健康管理的全流程閉環(huán)服務(wù)體系，讓體檢不再是孤立的環(huán)節(jié)。

“每個(gè)檢查科室的醫(yī)生，不管是年輕的、中年的、年長(zhǎng)的，都很專業(yè)且熱情。”在體檢過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員貫穿全程的“專業(yè)與熱情”令這名退休教師動(dòng)容。無(wú)論面對(duì)基礎(chǔ)檢查還是復(fù)雜項(xiàng)目，醫(yī)護(hù)人員始終秉持嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的態(tài)度，操作一絲不茍；而耐心地解答和主動(dòng)關(guān)懷，更讓技術(shù)與服務(wù)有了溫度。

“這封感謝信不僅是對(duì)我們工作的肯定，更是一種激勵(lì)和鞭策。”鄒明暢表示，他將繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，聚焦健康管理全流程體驗(yàn)提升，努力讓市一院健康管理中心成為市民心中健康管理的“首選地”和“放心站”。（孫小培 朱研 記者 楊泠）