在人口老齡化程度不斷加深的當下，退休服務工作已成為民生保障的重要環(huán)節(jié)，關乎每一位老年人的幸福晚年。為切實提升退休人員的獲得感與幸福感，江蘇省揚中市人社部門積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，創(chuàng)新推出退休服務“提前跑”“暖心辦”工作模式，從細節(jié)入手、從需求出發(fā)，打通服務群眾的“最后一公里”，將溫暖與關懷送到退休人員的心坎上。

近年來，揚中市人社局始終秉持“人民至上”理念，以“放管服”改革為契機，堅持問題導向、目標導向，充分發(fā)揮“退休一件事”便企利民作用，將“暖心辦”貫穿退休服務全過程，以貼心的舉措、優(yōu)質的服務、真誠的關懷，為退休人員鋪就溫暖幸福的“夕陽之路”，收獲了群眾的廣泛認可與真誠點贊。

數(shù)字賦能，跑出服務“加速度”

揚中市社會保險管理中心合理調配人員、增加經辦人員數(shù)量，加快退休經辦各環(huán)節(jié)的流轉速度，緩解業(yè)務壓力；加強業(yè)務培訓，提升經辦人員的政策知曉度和業(yè)務熟練度；建立反饋機制，通過“12333熱線電話”“揚中人社”微信公眾號等渠道，及時回應群眾關切問題。

優(yōu)化流程，架起服務“連心橋”

建立預審機制，提前對即將退休人員的參加工作時間、退休時間、繳費情況、檔案等進行審核與維護；依托“全國社會保險信息比對查詢系統(tǒng)”，核驗退休人員異地參保繳費情況，及時告知并協(xié)助有異地參保繳費人員提前辦理轉移接續(xù)；提供便捷的查詢渠道，群眾可通過“江蘇智慧人社”APP、微信小程序等多渠道查詢個人退休信息。

多維度發(fā)力，讓退休政策更“入心”

在老齡化社會加速推進的時代背景下，退休服務已成為民生保障領域的關鍵一環(huán)，承載著群眾對美好生活的殷切期盼。隨著社會經濟的發(fā)展不斷調整和更新，許多職工對退休政策了解不全面、不深入，在辦理退休手續(xù)時往往感到困惑和迷茫。為解決這一問題，揚中市人社局變“被動等待”為“主動出擊”，提前開展退休政策宣傳工作。

通過線上線下相結合的方式，拓寬政策宣傳渠道。線上，利用官方網(wǎng)站、微信公眾號、短視頻平臺等新媒體，定期發(fā)布退休政策解讀文章、視頻，以通俗易懂的語言和生動形象的案例，向職工普及退休條件、待遇計算、辦理流程等方面的知識。

揚中市社會保險管理中心增設政策咨詢專窗，安排業(yè)務骨干為退休人員提供精準化服務；組織開展面對面的社保政策宣講活動，現(xiàn)場解答職工的疑問，發(fā)放政策宣傳手冊，加大政策宣傳力度，線上線下齊發(fā)力，確保每一位職工都能清晰了解退休政策，引導其及時申辦退休手續(xù)。

延伸暖心服務，讓退休關懷更“貼心”

揚中市人社局在做好退休手續(xù)辦理等基礎服務的同時，更加注重對退休人員的人文關懷，積極拓展服務內容和形式。組織開展退休人員座談會、“社保情”文娛活動等，傾聽退休人員的心聲和訴求，了解他們在退休生活中遇到的困難和問題，并及時給予幫助和解決。讓退休人員感受到社會的關愛和尊重，提升其生活的幸福感和滿意度。

許多退休人員表示，揚中人社的“提前跑”“暖心辦”服務讓他們感受到了黨和政府的溫暖，真正做到了想群眾之所想、急群眾之所急。一位剛辦理完退休手續(xù)的老人激動地說：“原本以為辦理退休手續(xù)會很麻煩，沒想到人社局的工作人員這么貼心，不僅提前告知我需要準備的材料，還全程幫我辦理手續(xù)，讓我省了不少心，真的太感謝他們了！”

目前，揚中市每月平均辦理企業(yè)職工退休200多人次，年均辦理量達2730余人。自2022年推行“退休一件事”改革以來，通過“退休一件事”模塊辦理退休業(yè)務3710件。如今，“暖心辦”已成為揚中市人社局的一張亮麗名片。一個個暖心的服務故事、一聲聲真誠的感謝話語、一面面鮮艷的錦旗，都是群眾對人社工作的最高褒獎。未來，揚中市人社局將繼續(xù)深化“暖心辦”服務內涵，不斷創(chuàng)新服務方式，提升服務水平，讓每一位退休人員都能感受到黨和政府的關懷與溫暖，安享幸福美滿的晚年生活。（通訊員 鄭仁軒 全媒體記者 楊泠）