近日,Brand Finance《2025年中國(guó)品牌價(jià)值500強(qiáng)》榜單揭曉,中國(guó)平安以432億美元品牌價(jià)值位列中國(guó)品牌第十位、保險(xiǎn)行業(yè)首位,連續(xù)十年蟬聯(lián)行業(yè)榜首。這一里程碑式成就,折射出其以綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略,彰顯其將為民辦實(shí)事理念深度融入業(yè)務(wù)基因的長(zhǎng)期堅(jiān)守,重構(gòu)行業(yè)價(jià)值坐標(biāo)的深遠(yuǎn)布局。在人口老齡化加速、低利率環(huán)境持續(xù)的當(dāng)下,平安保險(xiǎn)服務(wù)通過(guò)場(chǎng)景化、生態(tài)化、科技化的創(chuàng)新實(shí)踐,將保險(xiǎn)從風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償工具升級(jí)為民生剛需解決方案,推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量方向發(fā)展。

戰(zhàn)略縱深,雙輪驅(qū)動(dòng)重塑保險(xiǎn)服務(wù)版圖

平安保險(xiǎn)服務(wù)的戰(zhàn)略突破,始于對(duì)金融+醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)的整合。通過(guò)綜合金融與醫(yī)療養(yǎng)老兩大引擎的協(xié)同發(fā)力,平安構(gòu)建了覆蓋客戶全生命周期的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在金融端,以壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、銀行、證券等多元業(yè)務(wù)為基底,打造一站式財(cái)富管理平臺(tái)。在醫(yī)療養(yǎng)老端,整合國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源,形成到線問(wèn)診、到店診療、到家護(hù)理三級(jí)服務(wù)體系。以平安居家養(yǎng)老服務(wù)為例,其已覆蓋全國(guó)75個(gè)城市,通過(guò)智能設(shè)備監(jiān)測(cè)、緊急救援響應(yīng)、適老化改造等舉措,將傳統(tǒng)保險(xiǎn)的事后賠付轉(zhuǎn)化為事前預(yù)防、事中干預(yù)的主動(dòng)服務(wù)模式。

三省工程構(gòu)建社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)網(wǎng),煉就服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力

平安保險(xiǎn)服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,體現(xiàn)在其以“省心、省時(shí)、省錢”為內(nèi)核的三省服務(wù)工程,將專業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化為可感知的民生溫度,讓為民辦實(shí)事從理念落地為行動(dòng)。比如,在車險(xiǎn)領(lǐng)域,平安將服務(wù)延伸至救援、年檢、代駕等82項(xiàng)便民場(chǎng)景,為2.36億車主提供一鍵式解決方案;在壽險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié),依托智能核保、智能理賠系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)93%保單秒級(jí)核保,最快一筆賠付僅需10秒。平安將社會(huì)責(zé)任融入業(yè)務(wù)基因,截至2024年末,其累計(jì)投入近10.14萬(wàn)億元支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展,涵蓋一帶一路基建、大健康產(chǎn)業(yè)等國(guó)家戰(zhàn)略領(lǐng)域。

萬(wàn)億資產(chǎn)背后的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)哲學(xué),堅(jiān)持長(zhǎng)期主義服務(wù)

平安保險(xiǎn)服務(wù)的可持續(xù)性,源于其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控與資產(chǎn)配置的極致追求。在投資端,平安近十年平均綜合投資收益率達(dá)5.4%,優(yōu)于行業(yè)平均水平,其投資足跡遍布京滬高鐵、粵港澳大灣區(qū)等重大基建項(xiàng)目,以及醫(yī)藥健康、綠色能源等新興領(lǐng)域。“穩(wěn)中求進(jìn)”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),為保險(xiǎn)資金提供了安全墊,又為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了長(zhǎng)期資本,讓為民辦實(shí)事有了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

面對(duì)低利率與老齡化疊加的行業(yè)挑戰(zhàn),平安集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲在壽險(xiǎn)高峰會(huì)上提出,未來(lái)將聚焦三大方向:堅(jiān)守“金融為民”初心,以差異化平安保險(xiǎn)服務(wù)滿足多元需求。深化專業(yè)能力建設(shè),打造金融顧問(wèn)、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家三位一體服務(wù)體系。依托科技自立自強(qiáng),培育適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的新質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

從品牌價(jià)值躍升到生態(tài)布局深化,從客戶體驗(yàn)升級(jí)到社會(huì)責(zé)任踐行,平安保險(xiǎn)服務(wù)以戰(zhàn)略縱深與民生溫度,書寫保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代答卷。

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