金山網(wǎng)訊   近日，市政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出“引導(dǎo)式”服務(wù)，為一位九旬老兵提供全程貼心陪辦，成為政務(wù)服務(wù)改革的生動注腳。

大廳內(nèi)人來人往，幫代辦員張佳佳一眼就注意到角落中一位坐著輪椅的老人。她快步上前，主動問詢服務(wù)需求，在耐心溝通中了解到，老人曾參加解放戰(zhàn)爭、抗美援朝，因受槍傷導(dǎo)致腿部殘疾，此行來辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)。

為了讓老兵少跑腿、快辦事，張佳佳第一時間與不動產(chǎn)登記交易中心取得聯(lián)系，開辟綠色通道。從咨詢臺到窗口，啟動全程“一對一”陪辦機(jī)制。工作人員一邊耐心向老人及其家人解釋政策和手續(xù)，一邊與相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，確保每個環(huán)節(jié)都順暢無阻，順利幫助老人一家辦理過戶手續(xù)。

據(jù)了解，市政務(wù)服務(wù)中心推出的“引導(dǎo)式”幫代辦服務(wù)，不但創(chuàng)新建立“引導(dǎo)+陪同+幫辦” 服務(wù)模式，還針對不同群體的需求，量身定制個性化、特色化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（唐雅婷 記者 陶立波）