金山網訊 近日，工行鎮(zhèn)江新區(qū)科技新城支行秉持“以客戶為中心”的服務理念，特事特辦，以嫻熟的業(yè)務流程，高效地為客戶辦理了緊急醫(yī)療費用支付，贏得了客戶的高度贊譽，充分展現(xiàn)了工行作為國有大行的責任擔當。

當日，科技新城支行網點接到客戶張先生的求助電話，其父親在鎮(zhèn)江某醫(yī)院救治，意識喪失，已收到醫(yī)院的欠費催繳單，急需從其父親銀行卡上支付醫(yī)療費，但由于密碼錯誤多次，銀行卡已被鎖定，不知道該如何是好。網點在了解到張先生的緊急情況后，立即啟動應急預案，迅速與上級行相關部門溝通協(xié)調，申請開通特事特辦綠色通道。同時，安排專人對接，網點兩名工作人員立即動身前往醫(yī)院進行核實，面對面核實該卡主已經為無意識、昏迷等狀態(tài)。按照業(yè)務流程，提示客戶攜帶相關材料前往辦理緊急醫(yī)療費用支付。

了解到客戶支付醫(yī)療費用的急迫性，在營業(yè)結束后，網點加班為其辦理緊急醫(yī)療費用支付，支行相關人員現(xiàn)場審核聯(lián)動審批材料。經多方協(xié)調努力，順利將醫(yī)療費用匯入至醫(yī)院的對公賬戶，解決了客戶的急難問題。辦理完業(yè)務后，張先生感激地表示：“沒想到你們能在這么短的時間內幫我解決問題，真的十分感謝你們。工行不愧是國有大行，真是把我們老百姓的急事難事放在心上！”

夜幕降臨，寒風陣陣。網點內卻涌動著真情的暖流，網點人員為生命“救急”，用實際行動點亮了“暖心燈”。接下來，該行將繼續(xù)堅持客戶至上，聚焦老年人等重點群體，用無微不至的溫馨服務切實為社會民眾排憂解難、傳遞金融正能量?。▽O欣）